节日一过，很多消费者面临一个退货的问题。一般来说，对于有品牌的零售店，退货都不会有问题，无论是因为质量问题，还是因为任何别的问题，这些店都不会拒绝退货。我们律师事务所遇到的问题几乎全部出在华人商店。例如，最近我们接到一个消费者（我们不妨称之为A先生）的抱怨。他在华人影碟店里看到一台DVD播放机。播放机盒子上写的功能对他很合适。不光可以播放任何制式的DVD，这台播放机还可以放卡拉OK。在买的时候，零售店保证没有问题，说有了问题随时可以换。但是店家说不可以退。
买来一看，机器里的图像处理器显然有问题，播放机的扫描线和图像中的平行线（如演员身上穿的毛衣）互相干扰，形成很粗的线。这些线动得非常快，A先生看了以后，说他会有头晕的感觉。第二天，他就拿这台机器去店里问。店里立刻就给他换了一台新的。哪知道，这台新的那回家一看，有同样的问题。这样，他就拿去退。店家就说：我们是说好了的，只能换不能退。A先生说：你们是保证没有问题的，现在有了问题。为什么不能退？
很久以前，美国有很多这样的不讲道理的商家，利用自己的知识优势，欺负顾客。上面的例子就很典型：商家知道这台机器有问题，所以他们就用这种办法对付客人：（1）打保票说品质肯定没有问题，（2）可以换，但是不能退。这样，倒霉的客人把机器拿回家，看出了问题，自然就会拿回来换。换来换去不行了，就一定回来要求退。这时店家就会拿出第二条：我们说好了的，只能换不能退。这样的结果就是消费者花了钱，中了店家的黑套，只好回家吃一肚子的气。
为了应对这种店家，美国联邦和各州都订立了消费者保护法。联邦消费者保护法在美国法典第15部分第2301章（该法又称Magnuson-Moss保护法）。以加州为例，加州《民法》第1790-1795章被称之为Song-Beverly消费者保护法。这些法律都明确写明，所有产品，只要不注明“as is”或者“with all fault”，零售商即自动担保在正常使用过程中，使用者不会有意见（pass without objection in the trade）。如果消费者将这个商品派作他用，只要商家可以预见的这种用法，那么商家也要保证使用者不会有意见。如果质量有问题，消费者提出修理或者退货要求，商家不统一，消费者起诉时的律师费用，要由商家负担。加州先例法同时确立：律师费用和商品费用不必成任何比例。也就是说，为了几十元的商品，商家可能要花几千，甚至几万元的对方律师费（还不说商家自己的律师费）。
我们生活在华人社区，出了上面这样的事情，我们有两种办法：（1）忍气吞声，等于助长这种华人商家设个圈套欺负华人的举动。（2）找律师对这些商人使用法律手段。我们经常说，我们的生活环境是由我们自己建设起来的。只有我们大家联合起来，站起来，才能建设出一个讲理的生活环境。当加州通过了Song-Beverly法以后，几乎所有的商店，都开始实行30天自动退货政策。显然，这个法律的光芒，还没有完全照到华人社区。
后记：经过我们和影碟店交涉，影碟店愿意以支付我们的客人的律师费，并允许客人退货。此案就此和解。
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